EQ ma swój udział w każdym sukcesie zawodowym.
Pracownik działający na najwyższym możliwym dla siebie poziomie, to marzenie każdego prezesa, każdego szefa działu personalnego, każdego kierownika.
M. Krokowski, P. Rydzewski, Zarządzanie emocjami, Imperia
Inteligencja emocjo
nalna (EQ) to zbiór kompetencji odpowiedzialnych za skuteczne funkcjonowanie w sferze psychologicznej (odnoszącej się do emocji, które człowiek doświadcza w odniesieniu do siebie samego), sferze społecznej (związanej z emocjami w relacjach z innymi) oraz tej, która jest odpowiedzialna za indywidualne działania człowieka (powiązanej z emocjami przeżywanymi podczas realizacji zadań). Można ją również określić jako umiejętność inteligentnego wykorzystywania emocji. Osoby o wysokiej EQ potrafią użyć swoich emocji do tego, aby stanowiły one dla nich wsparcie na drodze osiągania różnorodnych celów.
Poziom EQ ma niezwykle istotny wpływ na osiąganie najwyższych efektów w pracy. Inteligencja emocjonalna oddziałuje na nasze życie wielokrotnie silniej niż, uważana do niedawna za najważniejszą, inteligencja racjonalna IQ.
Dla przykła
du, właściwie rozwinięta empatia, trafne wyczuwanie emocji innych ludzi, stanowi nieocenione narzędzie w pracy przedstawiciela handlowego, potrafiącego, dzięki temu określić stan emocjonalny Klienta i dostosować swoje działania oraz argumentację do konkretnej sytuacji. Z kolei podwyższenie kompetencji z zakresu perswazji, empatii, samokontroli i samooceny pozwala zwiększyć efektywność pracy negocjatorów.
Z punktu widzenia doskonalenia umiejętności istnieje jedna podstawowa różnica pomiędzy IQ i EQ. Ilorazu inteligencji nie można podnieść poza genetycznie uwarunkowany potencjał. Każdy człowiek posiada górną granicę zdolności do przetwarzania informacji. Natomiast kompetencje wchodzące w skład EQ – jak wskazują prowadzone nad nią badania – można rozwijać nieustannie.
